Teslimat ve İade Politikası
1.
Teslimat Koşulları
· Teslimat KoşullarıNepkins, fiziksel ürün teslimatı
gerçekleştirmez. Kullanıcı tarafından ödenen istek ücreti karşılığında hizmet,
Kullanıcı’nın bulunduğu işletmede seçilen şarkının çalınması suretiyle ifa
edilir.
· Hizmet bedeli, güvenli ödeme altyapısı
üzerinden onaylandıktan sonra, çok kısa süre içerisinde ilgili İşletmeye iletilir ve
Kullanıcı’nın talebi doğrultusunda ifa süreci başlar. Ödeme süreçleri, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları aracılığıyla ve 3D
Secure desteği ile yürütülür; kredi kartı bilgileri saklanmaz.
· Olağan dışı teknik aksaklıkların meydana
gelmesi halinde, Nepkins destek ekibi sorunun giderilmesi için derhal
müdahalede bulunur.
· Mücbir sebepler (doğal afet, internet
kesintisi vb.) nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Nepkins sorumlu tutulamaz.
2. İSTEK ONAYI VE ÜCRETLENDİRME
- Kullanıcı tarafından gönderilen her şarkı isteği, ilgili işletmenin
yönetim paneline iletilir.
- İşletme, kendisine ulaşan isteği onaylama veya reddetme yetkisine
sahiptir.
- İşletme tarafından onaylanan ve çalınan şarkı isteklerinde, ilgili
ücret Kullanıcı’dan tahsil edilir. Bir şarkı
isteği için minimum istek tutarı
20 TL, maksimum istek
tutarı 6.800 TL’dir. söz konusu sınırlar tüm işletmelerde
uygulanır.
- Reddedilen veya icra edilmeyen isteklerde Kullanıcı’dan herhangi bir
ücret tahsil edilmez.
3. İPTAL KOŞULLARI
- İşletme tarafından onaylanan fakat henüz çalınmamış şarkı istekleri,
kullanıcı tarafından iptal edilebilir.
- İşletme tarafından çalınmaya başlanmış şarkı isteklerinde ise iptal
veya iade hakkı bulunmaz.
4. İADE POLİTİKASI 5.İLETİŞİM VE DESTEK
- Nepkins yalnızca işletme tarafından onaylanan ve icra edilen şarkı
istekleri için ücret tahsil eder.
- Reddedilen veya icra edilmeyen talepler için herhangi bir ücret
tahakkuk ettirilmez.
- İade, ödeme yapılan aynı yöntem üzerinden yapılır; farklı bir hesaba
veya karta iade yapılamaz.
- İade talepleri, gerekli incelemelerin tamamlanmasını müteakip, en geç
(yedi)7 iş günü
içerisinde işleme alınır.
- Kullanıcıya yapılan iade ve iptaller, işletmelere yapılacak
ödemelerden otomatik olarak mahsup edilir.
5.İLETİŞİM VE DESTEK
- Teslimat, istek onayı, iptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü
talep ve şikâyet için:
- E-posta:
info@nepkins.com
- Telefon: 0 (212)
302 66 33
Kullanıcı destek ekibimiz,
haftanın yedi (7) günü, yirmi dört (24) saat hizmet vermektedir.